01
先停止重复尝试
连续多次提交会被判定为异常操作，可能带来更长时间的访问限制。先停手，再判断问题出在哪里。
两个关键环节
把环境核对与凭证保管分开处理
访问安全通常出在两个地方：一是设备与网络环境不符合预期，二是登录凭证被他人间接获取。下面两段分别说明各自需要确认的内容。
先确认设备与网络环境
陌生的设备、公共网络以及他人代管的终端，是访问环节里最容易出现问题的部分。进入入口之前，先花几十秒把这几项确认一遍。
- 使用本人长期使用的设备与浏览器，不借用他人终端完成登录
- 网络优先选择家庭或办公环境，公共无线网络下先确认网络来源
- 核对浏览器地址栏中的访问路径，确认与官方入口一致
再看凭证与验证步骤
登录凭证一旦被转存到聊天工具、公共文档或共享设备上，风险就不再由你一个人控制。验证步骤也需要逐次核对来源，而不是直接确认。
- 凭证只保存在自己可控制的记录方式中，不转存、不外借
- 收到验证提示时先回想自己是否正在完成登录，再决定是否继续
- 离开设备前主动结束会话，不在多人共用设备上保留登录状态
安全项自查
进入入口前的六项确认
按顺序逐项核对，全部确认后再输入凭证。任何一项无法确认，建议先暂停操作，处理完再继续。
- 当前设备为本人常用设备不借用他人手机或电脑完成登录
- 访问路径与官方入口一致留意地址栏中的路径是否被改动
- 网络来源为家庭或办公环境公共网络下先确认无线名称
- 登录凭证未转存到聊天工具包括截图、备忘录与共享文档
- 验证提示的操作来源已核对确认提示对应的是自己正在进行的操作
- 离开设备前已主动结束会话多人共用终端上尤其注意
访问异常
遇到提示时的处理顺序
验证未通过、访问受限或收到异常提醒时，按下面的顺序处理，比反复尝试更快恢复。
02
逐项核对变化点
回想本次是否更换了设备、网络或凭证。多数访问异常，源头都是其中某一项发生了变化。
03
联系工作人员协助
核对无误后仍无法进入，按页脚标注的服务时段联系工作人员，说明操作过程与提示内容。
访问记录可回溯
登录次数、登录设备与时间点均留有记录，需要时可联系工作人员协助核对最近的访问情况。
响应时段分级
基础等级为工作日 9:00-18:00，进阶等级每日 9:00-21:00，尊享等级每日 9:00-23:00，按等级对应时段响应。
变更提前告知
入口路径、验证方式或安全规则发生调整时，会在页面与站内说明中同步更新，便于提前调整操作习惯。
常见疑问
关于账号与访问安全
整理了进入登录入口前后最常被问到的几个问题。
先看设备是否为本人常用设备，再看网络是否为已经连接过的家庭或办公网络，最后核对地址栏中的访问路径。三项都确认之后再输入登录凭证，遇到任何一项存疑，先暂停操作。
建议只保存在自己可以控制的密码管理工具或纸质记录中。不要转存到聊天工具、共享文档与公共云盘，也不要在多人共用的电脑上保存自动填充信息。
不要按提醒中的任何指引继续操作。先结束当前会话，更换登录凭证，再按页脚标注的服务时段联系工作人员，说明你收到的提示内容与大致时间点，由工作人员协助核对访问记录。
更换设备后需要重新确认入口路径、重新完成一次验证步骤，并检查是否还有旧设备处于登录状态。旧设备不再使用的话，建议在账号设置中结束对应会话。
先停止连续重复尝试，避免触发更长时间的访问限制。然后逐项核对设备、网络与凭证是否发生变化，确认无误后再重新进入入口，仍然受限时联系工作人员处理。